À PROPOS DE CLEARSHOP LIMITED
Société : CLEARSHOP LIMITED
Numéro d’immatriculation : 77798418
Siège social : RM 509, 5/F THE CLOUD 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong
Email : info@myclearshop.com
Téléphone : +44 7458 114626
1. POLITIQUE D’EXPÉDITION
1.1 Délais de traitement des commandes
Toute commande passée sur notre site est traitée dans les délais suivants :
- Commandes standard : 1 à 2 jours ouvrables
- Commandes personnalisées : 3 à 5 jours ouvrables
- Articles en précommande : selon les informations indiquées sur la page produit
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier votre paiement, préparer votre commande et la remettre au transporteur. Ce délai commence à courir à partir de la confirmation de votre commande.
En cas de forte affluence (soldes, promotions exceptionnelles, périodes de fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Dans ce cas, vous en serez informé par email.
1.2 Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons plusieurs options d’expédition :
Livraison standard
- France métropolitaine : 3-5 jours ouvrables
- Union Européenne : 5-7 jours ouvrables
- Reste du monde : 7-14 jours ouvrables
Livraison express
- France métropolitaine : 1-2 jours ouvrables
- Union Européenne : 2-3 jours ouvrables
- Reste du monde : 3-5 jours ouvrables
Livraison en point relais
- France métropolitaine : 3-4 jours ouvrables
- Pays limitrophes : 4-6 jours ouvrables
Les délais indiqués sont des estimations et sont calculés à partir de la date d’expédition (après traitement de la commande). Ils peuvent varier en fonction des zones géographiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
1.3 Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de la méthode d’expédition choisie et de la destination de livraison. Ces frais vous sont communiqués avant la validation finale de votre commande.
Nous proposons la livraison gratuite pour :
- Toute commande supérieure à 50€ en France métropolitaine (livraison standard)
- Toute commande supérieure à 100€ vers l’Union Européenne (livraison standard)
- Toute commande supérieure à 200€ vers le reste du monde (livraison standard)
1.4 Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site.
1.5 Livraisons internationales
Nous livrons dans plus de 100 pays à travers le monde. Pour les livraisons internationales, veuillez noter que :
- Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des procédures douanières
- Des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être imposés par les autorités locales
- Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés à la réception du colis
- Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons les prévoir à l’avance
1.6 Problèmes de livraison
1.6.1 Colis non livré ou retardé
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à :
- Vérifier le statut de votre commande via le lien de suivi fourni
- Vérifier auprès de vos voisins ou gardien si le colis n’a pas été déposé chez eux
- Contacter votre bureau de poste ou point relais local
Si ces démarches restent sans succès, veuillez nous contacter à info@myclearshop.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé des démarches entreprises.
1.6.2 Colis endommagé ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :
- Prendre des photos du colis et des produits endommagés
- Noter des réserves précises sur le bordereau de livraison
- Nous contacter dans un délai de 48 heures avec les photos et votre numéro de commande
En cas de colis incomplet (produits manquants par rapport à votre commande), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures en précisant les articles manquants.
2. POLITIQUE DE RETOURS
2.1 Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser :
- Le formulaire de rétractation disponible sur notre site
- Un email à info@myclearshop.com mentionnant clairement votre intention de vous rétracter
La date de réception de la notification sera considérée comme la date d’exercice du droit de rétractation.
2.2 Conditions de retour
2.2.1 Procédure de retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les produits. Pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour
- Emballez soigneusement les articles à retourner
- Apposez l’étiquette de retour sur le colis
- Déposez le colis au point de collecte indiqué
Si vous ne pouvez pas générer une étiquette de retour en ligne, veuillez nous contacter à info@myclearshop.com pour obtenir de l’aide.
2.2.2 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
- Avec tous leurs accessoires, notices et documentation
- Dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire offrant une protection équivalente
- Accompagnés d’une copie de la facture ou du bon de livraison
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé.
2.2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de livraison (produit différent de celui commandé)
Dans ces deux derniers cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
2.3 Remboursements
2.3.1 Délais de remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de :
- La date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, ou
- La date de réception des produits retournés, ou de la preuve d’expédition des produits, la première de ces dates étant retenue
2.3.2 Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen.
Le remboursement inclura le prix d’achat des produits et les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
2.4 Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur, modèle), nous vous recommandons de :
- Nous retourner le produit initial selon la procédure de retour standard
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette méthode est plus rapide que de demander un échange direct, car elle évite les délais de traitement supplémentaires.
2.5 Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
- Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés
- Journaux, périodiques ou magazines
- Contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable
2.6 Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à info@myclearshop.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La nature du défaut ou de la non-conformité
- Des photos du produit montrant clairement le problème
Nous vous proposerons alors, selon votre choix :
- La réparation du produit
- Le remplacement du produit
- Le remboursement intégral (produit + frais de livraison)
Les frais de retour pour les produits défectueux ou non conformes sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
3. CONTACT
Pour toute question concernant nos politiques d’expédition et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- Par email : info@myclearshop.com
- Par téléphone : +44 7458 114626
- Par courrier : RM 509, 5/F THE CLOUD 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
CLEARSHOP LIMITED s’engage à traiter vos commandes et vos retours avec le plus grand soin et dans le respect de la réglementation en vigueur. Nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et résoudre rapidement tout problème éventuel.
