Dernière mise à jour : 15 mai 2024
Chez THE PLEASURE HIVE LTD (ci-après « nous », « notre » ou « La Ruche Du Plaisir »), nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web www.larucheduplaisir.com et nos services.
1. Qui sommes-nous ?
Responsable du traitement :
THE PLEASURE HIVE LTD
Société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles
Numéro d’immatriculation : 16438364
Siège social : 5 BRAYFORD SQUARE, LONDON, UNITED KINGDOM E1 0SG
Email de contact : contact@larucheduplaisir.com
2. Quelles informations collectons-nous ?
Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
- Informations d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe (stocké sous forme cryptée)
- Informations de facturation : adresse postale, informations de paiement
- Informations de livraison : adresse de livraison, instructions de livraison
- Correspondances : lorsque vous nous contactez, nous conservons vos messages et nos réponses
2.2 Informations collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, temps passé sur le site, pages visitées, date et heure des visites
- Données d’utilisation : interactions avec le site, produits consultés, achats effectués
- Cookies et technologies similaires : voir notre section dédiée aux cookies ci-dessous
3. Comment utilisons-nous vos informations ?
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :
- Fournir nos services : traiter vos commandes, livrer les produits, gérer votre compte client, répondre à vos demandes
- Améliorer notre offre : analyser l’utilisation de notre site, personnaliser votre expérience, améliorer nos produits et services
- Communication : vous envoyer des informations relatives à vos commandes, des notifications importantes concernant votre compte ou notre site
- Marketing : vous informer sur nos offres et promotions (uniquement avec votre consentement explicite)
- Sécurité et prévention de la fraude : protéger notre site contre les activités frauduleuses, assurer la sécurité des transactions
- Obligations légales : respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale et comptable
4. Base juridique du traitement
Conformément au UK GDPR et au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (ex. traitement de commande)
- Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite pour un traitement spécifique (ex. envoi de communications marketing)
- Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, à condition que vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts (ex. amélioration de notre site)
- Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (ex. conservation des factures)
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales :
- Données de compte client : aussi longtemps que votre compte est actif, puis 3 ans après votre dernière activité
- Données de commande et facturation : 10 ans conformément aux obligations légales en matière comptable et fiscale
- Données de communication marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou 3 ans après notre dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience en ligne. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.
6.1 Types de cookies que nous utilisons
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier d’achat, sécurité). Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser vos préférences et d’améliorer votre expérience utilisateur.
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site en collectant des informations anonymes.
- Cookies marketing : utilisés pour suivre les visiteurs sur les sites web et afficher des publicités pertinentes.
6.2 Gestion des cookies
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau cookies vous informe de l’utilisation de ces technologies et vous demande votre consentement pour les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le lien « Préférences cookies » situé en bas de notre site.
Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.
7. Partage de vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :
- Prestataires de services : sociétés qui nous aident à exploiter notre site et à fournir nos services (processeurs de paiement, services de livraison, hébergement web)
- Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite
- Autorités légales : lorsque nous sommes légalement tenus de le faire ou pour protéger nos droits légaux
Tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations et de les traiter conformément à la loi applicable.
8. Transferts internationaux de données
Nous sommes basés au Royaume-Uni et vos données sont principalement traitées au Royaume-Uni et dans l’Union européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsque nous transférons vos données en dehors de l’EEE, nous prenons des mesures pour garantir qu’elles bénéficient d’un niveau de protection adéquat, notamment en utilisant les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou le mécanisme de certification Privacy Shield lorsqu’il est applicable.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :
- Le chiffrement des données sensibles
- L’utilisation de connexions sécurisées (SSL/TLS) pour toutes les transactions sur notre site
- Des restrictions d’accès aux données personnelles
- Des procédures de sauvegarde régulières
- Des audits de sécurité périodiques
Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
10. Vos droits concernant vos données
Conformément au UK GDPR et au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de vos données personnelles inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles à un autre organisme dans un format structuré
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment au marketing direct
- Droit de retirer votre consentement : lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à contact@larucheduplaisir.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité de la demande.
11. Liens vers d’autres sites
Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites tiers et n’assumons aucune responsabilité à cet égard.
12. Protection des données des enfants
Notre site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d’enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
13. Modifications de notre politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.
Pour les modifications importantes, nous vous en informerons par email ou par un avis bien visible sur notre site web avant que les modifications ne prennent effet.
14. Comment nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
Par email : contact@larucheduplaisir.com
Par courrier : THE PLEASURE HIVE LTD, 5 BRAYFORD SQUARE, LONDON, UNITED KINGDOM E1 0SG
15. Droit de déposer une plainte
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre préoccupation ou si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la législation sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente :
- Au Royaume-Uni : Information Commissioner’s Office (ICO) – www.ico.org.uk
- Dans l’Union européenne : l’autorité de contrôle de votre pays de résidence, lieu de travail ou lieu de l’infraction alléguée
